26 september 2026
Retourneren & herroepingsrecht
Bij Japan Retro verkopen we met zorg geselecteerde retro games, kaarten, consoles, merchandise en andere verzamelobjecten. Een groot deel van ons assortiment bestaat uit gebruikte, vintage of unieke producten. We proberen daarom de staat van ieder artikel zo duidelijk mogelijk te beschrijven en met foto's te laten zien.
Toch kan het voorkomen dat je een aankoop wilt retourneren. Hieronder lees je hoe dat werkt.
14 dagen bedenktijd
Wanneer je als consument een product via onze webshop koopt, heb je in beginsel het recht om de overeenkomst
binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen deze termijn weten via Klantenservice@japanretro.nl. Vermeld daarbij bij voorkeur je naam en ordernummer en om welk product het gaat.
Na je melding heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.
Voorwaarden bij retourneren
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
We vragen je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Stuur het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, terug met de meegeleverde onderdelen en in dezelfde staat en verpakking waarin je het hebt ontvangen.
Voor onze gebruikte en vintage producten geldt dat gebruikssporen die al bij aankoop aanwezig waren uiteraard geen probleem zijn. Deze proberen wij vooraf zo duidelijk mogelijk in de productomschrijving en op de foto's te tonen.
Is een product na ontvangst meer gebruikt of beschadigd dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, dan kan sprake zijn van waardevermindering. Deze waardevermindering kan in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag. De wettelijke maatstaf is dat een consument een product tijdens de bedenktijd mag beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Rijksoverheid
Verzamelobjecten, kaarten en verpakkingen
Bij verzamelobjecten kan de staat van het product of de originele verpakking een belangrijk onderdeel van de waarde zijn. Denk bijvoorbeeld aan Pokémonkaarten, graded cards, boxed retro games, handleidingen en bijzondere merchandise.
Ga daarom extra zorgvuldig om met deze artikelen. Beschadiging, het verwijderen van onderdelen of ander gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om het artikel te beoordelen, kan tot waardevermindering leiden.
Het wettelijke herroepingsrecht blijft uiteraard van toepassing wanneer dit volgens de wet geldt.
Kosten van retourneren
De
rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij Japan Retro vooraf uitdrukkelijk anders heeft aangegeven.
We adviseren om een retourzending goed te verpakken en bij waardevolle producten een verzendmethode met track & trace te gebruiken.
Terugbetaling
Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen we de ontvangen betaling terug, inclusief de kosten van de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering van de oorspronkelijke bestelling.
Heb je bij je bestelling zelf voor een duurdere verzendmethode gekozen, dan hoeven de extra kosten boven het goedkoopste standaardtarief niet te worden terugbetaald.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding plaats. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is. We gebruiken in beginsel hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
Verkeerd, beschadigd of niet conform geleverd product
Heb je een verkeerd product ontvangen, is het product tijdens verzending beschadigd geraakt of voldoet het product niet aan wat je op basis van de productomschrijving redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via
Klantenservice@japanretro.nl.
Dit staat los van het wettelijke herroepingsrecht. Ook voor tweedehands en vintage producten gelden wettelijke rechten wanneer een geleverd product niet aan de overeenkomst voldoet.
Retour aanmelden
Stuur voor het aanmelden van een retour een e-mail naar:
Japan Retro
Klantenservice@japanretro.nl
Retouradres:
Japanretro
Timorplein 35,
1094 CC Amsterdam
naam – ordernummer – product – datum van ontvangst
Na ontvangst van je bericht sturen we je de verdere retourinstructies.