Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn bedoeld voor aankopen via de webwinkel Japan Retro. Waar dwingend consumentenrecht van toepassing is, gaat dat recht voor op bepalingen in deze voorwaarden.

Artikel 1 - Identiteit van de ondernemer

Japan Retro

Timorplein 35

1094 CC Amsterdam

Nederland

KVK-nummer: 90676025

Btw-nummer: NL187644226B04

E-mail: info@japanretro.nl

Telefoon/WhatsApp: 06 27296305

Hierna te noemen: “Japan Retro” of “de ondernemer”.

Artikel 2 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met Japan Retro sluit.

3. Overeenkomst: de koopovereenkomst die via de webwinkel of anderszins op afstand tussen Japan Retro en de klant tot stand komt.

4. Herroepingsrecht: het wettelijke recht van een consument om een overeenkomst op afstand binnen de toepasselijke bedenktijd zonder opgave van redenen te ontbinden.

5. Product: ieder door Japan Retro aangeboden artikel, waaronder nieuwe en gebruikte games, cartridges, consoles, handhelds, trading cards, graded cards, tijdschriften, merchandise, accessoires en andere verzamelobjecten.

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Japan Retro en op iedere overeenkomst tussen Japan Retro en de klant.

2. Voor het sluiten van de overeenkomst worden deze voorwaarden op zodanige wijze beschikbaar gesteld dat de klant ze kan lezen en opslaan.

3. Als een bepaling in deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijft het dwingende recht van toepassing en blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk in stand.

4. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze uitdrukkelijk zijn overeengekomen.

Artikel 4 - Het aanbod en productinformatie

1. Japan Retro beschrijft producten zo zorgvuldig mogelijk en vermeldt voor zover relevant kenmerken zoals platform, regio, taal, compleetheid, staat en zichtbare gebruikssporen.

2. Een groot deel van het assortiment bestaat uit gebruikte, oudere of verzamelwaardige producten. Leeftijds- en gebruikssporen kunnen daarom onderdeel zijn van de staat van het aangeboden exemplaar.

3. Wanneer bij een product foto’s van het concrete exemplaar worden getoond, maken die foto’s onderdeel uit van de productinformatie. Kleine kleurverschillen door scherminstellingen of fotografie kunnen voorkomen.

4. Kennelijke vergissingen, schrijffouten en evidente prijsfouten binden Japan Retro niet, voor zover de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.

5. Voorraad is in beginsel beperkt tot het aantal dat in de webwinkel wordt vermeld. Bij unieke vintage- en verzamelproducten kan slechts één exemplaar beschikbaar zijn.

Artikel 5 - Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant het aanbod aanvaardt, het bestelproces afrondt en de bestelling door Japan Retro elektronisch is bevestigd, behoudens gevallen waarin Japan Retro de bestelling op rechtmatige gronden niet kan uitvoeren.

2. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste contact-, factuur- en bezorggegevens.

3. Japan Retro kan een bestelling annuleren wanneer levering feitelijk onmogelijk blijkt, bijvoorbeeld wanneer een uniek artikel ondanks zorgvuldig voorraadbeheer niet meer beschikbaar is. Reeds ontvangen betalingen worden dan terugbetaald.

Artikel 6 - Prijzen en betaling

1. De op de website vermelde consumentenprijzen zijn in euro’s en inclusief toepasselijke belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

3. De klant betaalt via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.

4. De klant kan geen rechten ontlenen aan een kennelijke prijs- of invoerfout wanneer duidelijk is dat de weergegeven prijs niet realistisch kan zijn.

Artikel 7 - Levering

1. Japan Retro behandelt geaccepteerde bestellingen met zorg en verzendt naar het door de klant opgegeven adres.

2. Op de website vermelde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.

3. Indien levering vertraging oploopt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de klant daarvan geïnformeerd en gelden de wettelijke rechten van de klant.

4. Het risico van beschadiging of vermissing gaat bij een consumentenkoop in beginsel over op de consument wanneer de consument of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het product heeft ontvangen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Artikel 8 - Herroepingsrecht voor consumenten

1. Een consument heeft bij een overeenkomst op afstand het recht de bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

2. Bij één bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

3. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument binnen de bedenktijd ondubbelzinnig aan Japan Retro laten weten dat hij of zij de overeenkomst wil herroepen. Dit kan bijvoorbeeld per e-mail via info@japanretro.nl of met het modelformulier in de bijlage.

4. Na de herroepingsmelding heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.

5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden, tenzij Japan Retro uitdrukkelijk anders heeft aangegeven.

6. Tijdens de bedenktijd mag de consument het product hanteren en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Bij verdergaand gebruik kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.

7. Het enkele feit dat een product tweedehands, vintage, gebruikt of verzamelwaardig is, sluit het wettelijke herroepingsrecht niet uit.

Artikel 9 - Terugbetaling na herroeping

1. Na een geldige herroeping betaalt Japan Retro alle van de consument ontvangen betalingen voor de herroepen bestelling terug, inclusief de kosten van de standaard heenzending voor zover de wet dat voorschrijft.

2. Japan Retro betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de herroepingsmelding is ontvangen terug.

3. Japan Retro mag met terugbetaling wachten totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

4. Terugbetaling vindt in beginsel plaats met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt.

5. Wanneer de consument uitdrukkelijk voor een duurdere verzendmethode dan de aangeboden standaardlevering heeft gekozen, hoeft Japan Retro het verschil met de standaardlevering niet terug te betalen.

Artikel 10 - Uitzonderingen op het herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht geldt niet in de gevallen waarin de wet een uitzondering toestaat.

2. Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan en, waar vereist, de consument hierover vooraf duidelijk is geïnformeerd.

3. Voor verzegelde audio- of video-opnamen en verzegelde computersoftware kan het herroepingsrecht na verbreking van de verzegeling wettelijk zijn uitgesloten.

4. Japan Retro creëert geen eigen uitzonderingen op het herroepingsrecht voor bijvoorbeeld aanbiedingen, tweedehands producten of speciaal ingekochte standaardproducten als de wet zo’n uitzondering niet toestaat.

Artikel 11 - Retourneren

1. Retourzendingen kunnen, na herroepingsmelding, worden gestuurd naar:

Japan Retro

Timorplein 35

1094 CC Amsterdam

Nederland

2. De consument wordt verzocht het product met alle redelijkerwijs bij het product behorende geleverde onderdelen zorgvuldig te verpakken.

3. Het ontbreken of beschadigen van een originele verpakking neemt het herroepingsrecht niet automatisch weg. Wel kan, wanneer het product of de verpakking verder is behandeld dan nodig om het product te beoordelen, een wettelijk toegestane waardevermindering aan de consument worden doorberekend.

4. Voor een snelle verwerking wordt verzocht naam en ordernummer bij de retourzending te vermelden. Dit verzoek beperkt het herroepingsrecht niet.

Artikel 12 - Conformiteit, garantie en gebruikte producten

1. Japan Retro staat ervoor in dat een product bij levering aan de overeenkomst beantwoordt en de eigenschappen bezit die de klant, gelet op de productomschrijving, leeftijd, staat en overige omstandigheden, redelijkerwijs mag verwachten.

2. Wettelijke consumentenrechten op een deugdelijk product blijven onverkort van toepassing.

3. Bij gebruikte en vintage producten wordt bij de beoordeling van wat de klant redelijkerwijs mag verwachten rekening gehouden met onder meer de leeftijd, de omschreven staat, zichtbare gebruikssporen en specifiek gemelde gebreken.

4. Een gebrek dat vóór aankoop duidelijk en specifiek is omschreven en waarmee de klant bij de aankoop rekening heeft kunnen houden, geldt niet zonder meer als een onverwacht gebrek.

5. Indien een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, neemt de klant zo spoedig mogelijk contact op via info@japanretro.nl. De wettelijke regels over herstel, vervanging, prijsvermindering en ontbinding zijn van toepassing.

6. Schade die aantoonbaar is ontstaan door onjuist gebruik, ongeoorloofde modificatie of een oorzaak die na levering voor rekening van de klant komt, valt niet onder de verantwoordelijkheid van Japan Retro, voor zover de wet dat toestaat.

Artikel 13 - Trading cards, grading en verzamelobjecten

1. Bij trading cards en andere verzamelobjecten is de omschreven staat van het concrete exemplaar onderdeel van het aanbod.

2. Een gradingcijfer van een externe gradingdienst is het oordeel van die externe partij. Japan Retro garandeert niet dat een andere gradingdienst of een latere beoordeling tot hetzelfde cijfer komt.

3. Marktprijzen van verzamelobjecten kunnen fluctueren. Een latere stijging of daling van de marktwaarde is geen gebrek aan het product.

4. Voor zover Japan Retro een product als authentiek aanbiedt, mag de klant verwachten dat het product authentiek is. Indien achteraf redelijkerwijs blijkt dat een als authentiek verkocht product niet authentiek is, gelden de wettelijke rechten van de klant.

Artikel 14 - Klachten

1. Klachten over een product, bestelling of dienstverlening kunnen worden gemeld via info@japanretro.nl.

2. Japan Retro behandelt klachten zorgvuldig en reageert zo spoedig mogelijk. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de klant een bericht met een indicatie van de verdere afhandeling.

3. Leidt rechtstreeks contact niet tot een oplossing en is Japan Retro aangesloten bij WebwinkelKeur, dan kan de consument het geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.

4. Een klacht beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 15 - Overmacht

1. Indien Japan Retro door een omstandigheid die redelijkerwijs niet voor zijn rekening komt tijdelijk niet kan nakomen, worden de verplichtingen opgeschort voor zover de wet dat toestaat.

2. Dwingende consumentenrechten, waaronder rechten bij niet-levering of te late levering, blijven van toepassing.

Artikel 16 - Persoonsgegevens

Japan Retro verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving en de privacyverklaring die op de webwinkel beschikbaar is. De privacyverklaring maakt geen onderdeel uit van deze algemene voorwaarden, maar bevat informatie over onder meer doeleinden, bewaartermijnen en privacyrechten.

Artikel 17 - Intellectuele eigendom

1. De inhoud van de webwinkel, waaronder eigen teksten, fotografie, vormgeving en Japan Retro-uitingen, mag niet zonder toestemming worden verveelvoudigd of commercieel gebruikt, behoudens voor zover de wet dit toestaat.

2. Merknamen, productnamen, afbeeldingen en andere rechten van derden blijven eigendom van de betreffende rechthebbenden. Het aanbieden van originele tweedehands of nieuwe producten impliceert geen officiële verbondenheid met die rechthebbenden, tenzij uitdrukkelijk vermeld.

Artikel 18 - Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met Japan Retro is Nederlands recht van toepassing, met dien verstande dat een consument hierdoor niet de bescherming verliest van dwingende bepalingen die op grond van toepasselijk internationaal consumentenrecht gelden.

2. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

3. Voor consumenten kan, wanneer Japan Retro bij WebwinkelKeur is aangesloten, daarnaast de in artikel 14 genoemde bemiddelingsmogelijkheid beschikbaar zijn.

Artikel 19 - Wijziging van de voorwaarden

1. Japan Retro kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.

2. Op een reeds gesloten overeenkomst zijn in beginsel de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop die overeenkomst werd gesloten, tenzij een wijziging uit dwingend recht voortvloeit of partijen rechtsgeldig anders overeenkomen.

Bijlage 1 - Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:
Japan Retro
Timorplein 35
1094 CC Amsterdam
Nederland
E-mail: info@japanretro.nl

Hierbij deel ik/delen wij (*) u mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

....................................................................................

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

....................................................................................

Naam consument(en):

....................................................................................

Adres consument(en):

....................................................................................

Ordernummer (optioneel):

....................................................................................

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

....................................................................................

Datum:

....................................................................................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Bestellen en betalen

Wanneer u een bestelling plaatst bij Japan Retro, doorloopt u het bestelproces en kiest u een van de aangeboden betaalmethoden. Voordat u de bestelling definitief plaatst, krijgt u een overzicht van de gekozen producten, prijzen, eventuele verzendkosten en het totaalbedrag.

Bevestiging van uw bestelling

Na het succesvol plaatsen van uw bestelling ontvangt u op het door u opgegeven e-mailadres een bevestiging van de bestelling. In deze bevestiging vindt u een overzicht van uw bestelling en de bijbehorende bedragen.

Heeft u geen bevestiging ontvangen? Controleer dan eerst uw map met ongewenste e-mail. U kunt bij vragen contact opnemen via info@japanretro.nl of via telefoon/WhatsApp op 06 27296305.

Betaling

De prijzen in onze webwinkel worden weergegeven in euro's en zijn inclusief de toepasselijke belastingen. Eventuele verzendkosten worden tijdens het bestelproces vermeld voordat u de bestelling definitief plaatst.

Een bestelling wordt verwerkt nadat de betaling via de gekozen betaalmethode succesvol is afgerond, tenzij bij de betreffende betaalmethode anders wordt aangegeven.

Voorraad en unieke artikelen

Japan Retro verkoopt veel gebruikte, vintage en verzamelwaardige producten. Van veel artikelen hebben wij daarom slechts één exemplaar op voorraad. De foto's en productomschrijving geven waar mogelijk het daadwerkelijk aangeboden exemplaar weer. In uitzonderlijke gevallen kan blijken dat een artikel ondanks de voorraadweergave niet meer beschikbaar is. Wanneer wij een bestelling hierdoor niet kunnen uitvoeren, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op. Een eventueel reeds betaald bedrag voor het niet-leverbare artikel wordt terugbetaald.

Bestelling wijzigen of annuleren

Wilt u een bestelling na het plaatsen wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@japanretro.nl. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, bekijken wij of wijziging of annulering nog mogelijk is.

Voor consumenten blijft daarnaast het wettelijke herroepingsrecht gelden. Bij een online aankoop heeft u in beginsel tot 14 dagen na de dag van ontvangst de tijd om de bestelling te herroepen. Na de herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen. Meer informatie hierover vindt u op onze pagina Retourneren & herroepingsrecht.

Annulering of weigering door Japan Retro

Japan Retro kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer daar een geldige reden voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer een artikel niet meer beschikbaar blijkt te zijn, sprake is van een kennelijke prijs- of invoerfout, betaling niet succesvol is afgerond of er gegronde aanwijzingen zijn voor fraude of misbruik.

Wanneer een reeds betaalde bestelling door Japan Retro wordt geannuleerd, wordt het daarvoor verschuldigde en reeds ontvangen bedrag terugbetaald.

Vragen over uw bestelling

Heeft u vragen over een bestelling of betaling? Neem dan contact met ons op:

Japan Retro
Timorplein 35
1094 CC Amsterdam
E-mail: info@japanretro.nl
Telefoon/WhatsApp: 06 27296305

Verzending & bezorging

Bij Japan Retro pakken we iedere bestelling zorgvuldig in. Veel van onze producten zijn gebruikte, vintage of verzamelwaardige artikelen en soms zelfs unieke exemplaren. Daarom besteden we extra aandacht aan een veilige verpakking tijdens het transport.

Verzendkosten en bezorgopties

De beschikbare verzendmethoden en bijbehorende verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven. U ziet de verzendkosten altijd voordat u de bestelling definitief plaatst.

De beschikbare bezorgopties kunnen afhankelijk zijn van het afleveradres, het formaat en het gewicht van de bestelling.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Wij streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk na ontvangst van de betaling te verwerken en te verzenden. De verwachte levertijd wordt, waar beschikbaar, tijdens het bestelproces of bij de verzendmethode aangegeven.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u indien van toepassing een verzendbevestiging met een Track & Trace-code.

Levertijd

De vermelde levertijden zijn verwachte levertijden. Nadat een pakket aan de vervoerder is overgedragen, kan de daadwerkelijke bezorging onder andere worden beïnvloed door drukte bij de vervoerder, feestdagen, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze directe invloed.

Heeft u uw bestelling na de verwachte levertijd nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@japanretro.nl.

Wij kijken dan graag met u mee.

Zorgvuldig verpakt

Retro-games, cartridges, consoles, trading cards, graded cards, Game & Watch-systemen, tijdschriften en andere verzamelobjecten kunnen kwetsbaar zijn. Wij verpakken producten daarom passend bij het type artikel.

Vooral kaarten, originele verpakkingen en andere kwetsbare verzamelobjecten krijgen waar nodig aanvullende bescherming.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

Ontvangt u een beschadigd product, ontbreekt er iets of heeft u een ander product ontvangen dan besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@japanretro.nl. Stuur indien mogelijk enkele duidelijke foto's van het product en de verzendverpakking mee. Daarmee kunnen wij sneller beoordelen wat er is gebeurd en voor een passende oplossing zorgen.

Het melden van een probleem via deze procedure beperkt uw wettelijke rechten als consument niet.

Niet ontvangen pakket

Is een pakket volgens de verzendinformatie bezorgd maar heeft u het niet ontvangen? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen vervolgens samen met de vervoerder onderzoeken wat er met de zending is gebeurd.

Bij consumentenbestellingen blijft Japan Retro verantwoordelijk voor de zending totdat deze overeenkomstig de wettelijke regels aan u, of een door u aangewezen derde, is geleverd. We schuiven het transportrisico dus niet met een disclaimer af op de klant.

Controleer uw adres

Controleer bij het bestellen zorgvuldig of uw naam, postcode, huisnummer en eventuele toevoeging correct zijn ingevuld. Een verkeerd of onvolledig adres kan vertraging veroorzaken.

Heeft u na het bestellen een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@japanretro.nl. Als de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij het adres voor u aan te passen.

Vragen over de bezorging?

Neem gerust contact op:

Japan Retro
Timorplein 35
1094 CC Amsterdam
E-mail: info@japanretro.n l
Telefoon/WhatsApp: 06 27296305

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Meld je retour via klantenservice@japanretro en vermeld daarbij je naam en ordernummer. Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken.

Na een geldige herroeping ontvang je het volledige orderbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. De kosten voor het terugsturen naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product. Je mag het bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou kunnen doen. Als het product verdergaand is gebruikt en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij die waardevermindering in rekening brengen.

Retouradres

Japan Retro
Timorplein 35
1094 CC Amsterdam
E-mail: info@japanretro.n l
Telefoon/WhatsApp: 06 27296305

De consument heeft het recht de bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na de herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Bij een geldige herroeping wordt het volledige orderbedrag, inclusief de standaard verzendkosten voor de heenzending, terugbetaald. De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij anders is overeengekomen.

Wij betalen het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de herroeping aan ons is gemeld terug. Wij mogen met terugbetaling wachten totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De consument mag het product tijdens de bedenktijd slechts hanteren en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Bij verdergaand gebruik kan de consument aansprakelijk zijn voor waardevermindering.

Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan eerst contact met ons op via klantenservice@japanretro.nl Wij behandelen klachten zo spoedig mogelijk en streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, laten wij binnen die termijn weten wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Komen we er samen niet uit, Japan Retro is aangesloten bij WebwinkelKeur. U kunt het geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. De actuele geschillenprocedure is te vinden op de website van WebwinkelKeur